Mi Estación de Carga Se Detuvo: Qué Hacer, en Orden
La respuesta corta
Empieza por la causa más simple y ve hacia la más cara: energía, conexión con la plataforma, app y cobro, y solo después hardware. Lo que el dueño ve solo es el disyuntor, la red y una prueba de sesión. Cable quemado, error que vuelve y pieza interna son caso de técnico.
Antes de llamar a alguien, vale seguir un orden de causas. Esta guía muestra lo que el dueño puede revisar solo y lo que ya es caso de asistencia.
La app muestra el cargador offline, el conductor manda un mensaje diciendo que no enciende, o pasas por el punto y la pantalla está apagada. Antes de llamar a alguien, vale seguir un orden: de la causa más simple a la más cara.
Si prefieres que ese acompañamiento quede con otro equipo, mira cómo funciona la gestión de estación de carga de Elektro Charge. La guía de abajo sirve para quien quiere mirar su propio punto primero. No sustituye el manual del fabricante ni al técnico habilitado: un tablero eléctrico es servicio de profesional.
1. Energía: ¿el cargador la está recibiendo?
Sin energía, nada más importa. Empieza por aquí.
- Disyuntor del cargador: revisa en el tablero si se disparó. Si está disparado, rearma una vez y observa. Si cae de nuevo, hay un problema real: para y llama a un electricista.
- Energía del lugar: ¿el resto del establecimiento también está sin luz? Entonces el problema no es del cargador.
- Protecciones del propio cargador: algunos modelos tienen protección contra oscilación de tensión o sobrecarga. El manual de tu equipo dice cómo se comporta y cómo rearmarlo.
- Fases: si el cargador es trifásico, el manual dice qué hace cuando falta una fase. La pantalla puede mostrar el error.
2. Red y OCPP: ¿habla con la plataforma?
Un cargador público se comunica con una plataforma central, por un protocolo como el OCPP, por cable de red, Wi-Fi o chip de datos. Si esa comunicación cae, el equipo puede estar íntegro y aun así aparecer como no disponible en la app. Qué es el OCPP y qué preguntar al comprar un cargador está explicado en el blog de Velquia: qué es OCPP y por qué importa para quien opera una estación de carga.
- Conexión: ¿el router del lugar está encendido? ¿El cable está firme? Si el cargador usa chip de datos, ¿tiene señal y plan de datos?
- Configuración: después de cambiar de proveedor o de router, las configuraciones del cargador pueden dejar de coincidir con la red. Eso se ajusta en el menú del equipo, con la orientación de quien lo instaló.
- Reinicio: el manual del fabricante dice cómo reiniciar el cargador con seguridad. Sigue esa instrucción en vez de encender y apagar el disyuntor varias veces.
3. App y operadora: ¿cargador o cobro?
No todo reclamo de "no carga" es un cargador parado. El pago del conductor puede haber sido rechazado, o su aplicación puede estar con problema. Prueba tú mismo: inicia una sesión en tu cargador, por el mismo camino que usa el conductor.
- Si la sesión inicia y entrega energía, el cargador funciona, y el problema está en el pago o en el aparato del conductor.
- Si el código QR no abre, mira si el punto está activo en la plataforma de la operadora.
- Si el punto aparece libre en la app pero el cargador está apagado, plataforma y equipo están desencontrados. Vuelve al paso 2.
4. Hardware: conector, cable, pantalla y botón de emergencia
Solo después de los pasos anteriores tiene sentido sospechar del equipo. Es la parte en la que el dueño puede mirar, pero no debe reparar.
- Conector y cable: busca pin torcido, suciedad, marca de quemado, cable aplastado o pistola que no encaja en la toma del coche.
- Pantalla y botón de emergencia: pantalla trabada o botón de emergencia accionado puede dejar el cargador bloqueado hasta que alguien lo libere, según el manual.
- Código de error: anota lo que la pantalla muestre y saca una foto. Es la información más útil para el técnico.
Qué se puede revisar solo y cuándo llamar a la asistencia
Puedes revisar el disyuntor, la energía del lugar, la conexión de red, la prueba de sesión y el estado visible del conector. Abrir el gabinete, cambiar piezas y tocar la configuración de OCPP sin orientación quedan con el técnico.
Llama a la asistencia si el disyuntor cae otra vez, si hay olor a quemado, si el código de error vuelve o si la pantalla indica falla de hardware. Si tu contrato de garantía exige asistencia autorizada, abrir el equipo por cuenta propia puede tener consecuencias: revisa el contrato antes.
El costo de un punto parado
Un cargador parado no genera sesión. El costo es la suma de tres cosas: las sesiones que dejaron de suceder mientras estuvo fuera de servicio, los días hasta que alguien nota el problema y los conductores que fueron a otro punto en ese período. La cuenta es de tus días y de tus sesiones, no de un número de mercado.
Por eso importa saber que el cargador se detuvo antes de que el conductor reclame. Quien opera el punto solo depende de que alguien avise. En la gestión de Elektro Charge, la alerta viene de la propia plataforma.
Cuándo el monitoreo y el soporte quedan con nosotros
Usamos IA en el monitoreo: la plataforma avisa cuando un cargador se detiene o cuando algo se sale del patrón, y nuestro equipo actúa. El soporte al conductor es nuestro, 24 horas, así que es a nosotros a quien llama, no a ti. El mantenimiento se hace con socios.
Si ya tienes el cargador y quieres saber cómo funcionaría en tu punto, conoce la gestión de estaciones de carga de terceros.
¿Quieres que la alerta llegue antes que el conductor?
Cuéntanos dónde está el cargador y cómo opera hoy. Nosotros respondemos si tiene sentido, y, si no lo tiene, también lo decimos.
Conocer la gestión de estaciones de carga →Preguntas frecuentes
Mi estación de carga se detuvo. ¿Por dónde empiezo?
Por la energía: el disyuntor del cargador y la luz del lugar. Si la energía está normal, sigue hacia la conexión con la plataforma, después hacia la app y el cobro, y solo al final hacia el hardware.
El cargador aparece offline en la app. ¿Qué puede ser?
Una falla de comunicación: router apagado, cable suelto, chip de datos sin señal o configuración que dejó de coincidir con la red. El manual del fabricante dice cómo reiniciar el equipo.
¿Cuándo necesito llamar a la asistencia técnica?
Cuando el disyuntor caiga de nuevo, haya olor a quemado, el código de error vuelva o la pantalla indique falla de hardware.
¿Cuánto cuesta dejar el cargador parado?
Depende de los datos de tu punto. Es la suma de las sesiones que no sucedieron, de los días hasta que alguien lo nota y de los conductores que fueron a otro punto.
¿Elektro Charge cuida de esto para quien ya tiene cargador?
Sí, en la gestión de estaciones de carga de terceros. Usamos IA en el monitoreo, la plataforma avisa cuando un cargador se detiene, el soporte al conductor es nuestro, 24 horas, y el mantenimiento se hace con socios.
