Política de Privacidad

1Quién cuida de tus datos

La controladora de los datos, quien decide cómo y por qué se tratan, es la empresa de abajo. El encargado del tratamiento de datos personales y el canal para hablar de privacidad están al final de esta página, en Habla con nosotros sobre privacidad.

Razón social

ELEKTRO CHARGE LTDA

Nombre comercial

Elektro Charge

CNPJ

66.400.701/0001-26

Sede

Rua Taquari, 81, Loja 34, Alphaville Graciosa, Pinhais/PR, CEP 83327-070

2Qué datos tratamos

Formulario de contacto

Nombre, empresa (opcional), número de WhatsApp y el asunto que marcas: recarga para tu flota, un local que tienes, consultoría u otro asunto. Los datos van al panel interno de la empresa, y el equipo recibe un aviso en el canal interno del panel para responder por el WhatsApp que indicaste. La dirección IP de quien envía se usa solo en el momento del envío, para limitar intentos en exceso, y no se guarda con el contacto.

Atención por WhatsApp y correo

Lo que nos escribes: nombre, número o dirección de correo y el contenido de la conversación.

Medición del sitio, solo con tu aceptación

Si aceptas las cookies de medición, Google Analytics, PostHog y, en algunas páginas, Microsoft Clarity registran páginas vistas, clics, tipo de dispositivo y de navegador, de dónde vino la visita e identificadores guardados en cookies. Clarity también registra cómo se usa la página: desplazamiento, clics y movimiento del cursor. Si rechazas, o mientras no elijas, ninguna de estas herramientas se carga.

Ubicación, solo cuando la pides

Algunas páginas tienen el botón Usar mi ubicación, para mostrar la unidad más cercana. Al tocarlo, el navegador pregunta si lo autorizas. La posición se usa solo en ese momento, en tu propio dispositivo, para ordenar las unidades y armar el enlace de ruta. No se nos envía ni se guarda, y el sitio funciona sin ella.

Sugerencias

En la página de sugerencias, lo que escribes (título, descripción, categoría y, si quieres, tu nombre) queda público en la propia página. Para evitar votos repetidos, el navegador guarda un identificador aleatorio, que acompaña cada voto.

Recarga en nuestros puntos

El registro, el inicio de la recarga y el pago ocurren en la plataforma de pago y recarga que opera los cargadores, que trata esos datos conforme a su propia política. Para operar los puntos, dar soporte y verificar pagos, nuestra operación accede a los datos de las recargas hechas en nuestros puntos: unidad, fecha y hora, energía, valor, forma de pago y la identificación de quien cargó en la plataforma, con nombre y contacto cuando se informan. No recibimos los datos completos de tu tarjeta.

3Para qué lo usamos y por cuánto tiempo

Cada uso tiene una base legal en la LGPD (Lei nº 13.709/2018) y un plazo de conservación. Terminado el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

• Responder a quien nos contacta

  Datos

  Lo que envías por el formulario, por WhatsApp o por correo.

  Base legal

  Procedimientos preliminares a solicitud del titular (LGPD, art. 7º, V).

  Por cuánto tiempo

  Contactos del formulario: hasta 12 meses después del último contacto; después, se eliminan. Conversaciones de atención: mientras dure la atención y la relación contigo, y después solo por lo que la ley exija.

• Operar los puntos de recarga y verificar recargas y pagos

  Datos

  Datos de las recargas hechas en nuestros puntos.

  Base legal

  Ejecución de contrato (art. 7º, V), cumplimiento de obligación legal (art. 7º, II) e interés legítimo (art. 7º, IX), para seguridad y prevención de fraudes.

  Por cuánto tiempo

  Mientras sean necesarios para la operación, y por los plazos que exijan la ley fiscal y la de consumo.

• Avisar sobre beneficios a quien carga con nosotros

  Datos

  Nombre y contacto de quien carga en nuestros puntos, para avisos sobre planes, cupones y recomendación.

  Base legal

  Interés legítimo (art. 7º, IX). Si ya no quieres recibirlos, solo responde pidiéndolo, y paramos.

  Por cuánto tiempo

  Mientras cargues con nosotros o hasta que pidas parar.

• Medir y mejorar el sitio

  Datos

  Medición de visitas y clics, solo si aceptas las cookies de medición.

  Base legal

  Consentimiento (art. 7º, I), que cambias cuando quieras en Preferencias de cookies.

  Por cuánto tiempo

  Lo que figura en la tabla de cookies de la sección 5.

• Mostrar la unidad más cercana a ti

  Datos

  Tu posición, leída en tu dispositivo.

  Base legal

  Consentimiento, dado por ti en el propio navegador.

  Por cuánto tiempo

  No la guardamos: la posición no sale de tu dispositivo.

• Publicar sugerencias y contar votos

  Datos

  La sugerencia que envías y el identificador de voto de tu navegador.

  Base legal

  Consentimiento (art. 7º, I), dado cuando envías.

  Por cuánto tiempo

  Mientras la sugerencia esté publicada. Puedes pedir que se retire.

• Proteger el sitio contra el abuso

  Datos

  La dirección IP en el momento de enviar el formulario, una sugerencia o un voto.

  Base legal

  Interés legítimo (art. 7º, IX).

  Por cuánto tiempo

  No se guarda: sirve solo para limitar intentos en exceso en ese momento.

4Con quién lo compartimos

• Servicios que mantienen el sitio y el panel. Alojamiento del sitio y base de datos de nuestro panel interno, donde quedan los contactos del formulario y las sugerencias.
• La plataforma de pago y recarga que opera los cargadores. Para registrar y cobrar las recargas.
• Herramientas de medición, solo con tu aceptación. Google (Google Analytics), PostHog y Microsoft (Clarity).
• Servicios que tú mismo abres. Al tocar WhatsApp, la conversación sigue por WhatsApp, de Meta. Las páginas de las unidades muestran un mapa de Google Maps, cargado del propio Google cuando llegas a esa parte de la página, y el enlace de ruta abre Google Maps. Cada uno tiene su propia política.
• Autoridades. Cuando la ley lo exija o haya una orden válida.

No vendemos datos personales y no usamos píxeles de anuncios en el sitio.

Google, Microsoft, PostHog y algunos proveedores de alojamiento pueden tratar datos fuera de Brasil, incluso en los Estados Unidos. Esa transferencia ocurre en los supuestos que la LGPD permite (art. 33).

5Cookies y medición

Las cookies y el almacenamiento del navegador guardan pequeñas informaciones en tu dispositivo. Usamos dos tipos:

• Necesarios. Guardan tu elección y hacen funcionar partes del sitio. Están siempre activados.
• Medición. Cuentan visitas y clics y muestran cómo se usan las páginas. Están desactivados hasta que aceptas.

PostHog guarda el mismo identificador también en el almacenamiento del navegador. Clarity usa además cookies y llamadas a dominios de la propia Microsoft (clarity.ms y bing.com). Las duraciones siguen la documentación de cada herramienta, pueden cambiar cuando ella cambie, y algunos navegadores acortan las cookies largas (Chrome las limita a 400 días).

6Tus derechos y cómo ejercerlos

Según la LGPD (art. 18), puedes solicitar, en cualquier momento y sin costo:

• confirmación de que tratamos datos tuyos y acceso a ellos;
• corrección de datos incompletos, erróneos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados fuera de la ley;
• portabilidad de los datos a otro proveedor, dentro de los límites de la ley;
• eliminación de los datos tratados con tu consentimiento;
• información sobre con quién compartimos tus datos;
• información sobre qué ocurre si no das el consentimiento, y la revocación de este;
• oposición a un tratamiento realizado con base en el interés legítimo.

Para solicitarlo, escribe a contato@elektrocharge.com.br indicando qué quieres y el contacto que usaste con nosotros. Podemos pedir una confirmación simple de identidad, solo para no entregar ni eliminar datos de otra persona. Respondemos en los plazos de la LGPD. Para eliminar datos, consulta también la página Eliminación de datos.

Si consideras que no fuiste atendido, también puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).

7Seguridad

Todo el sitio usa conexión cifrada (HTTPS), y el panel donde quedan los contactos solo se abre con el inicio de sesión del equipo. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas. Si ocurre un incidente que pueda traer riesgo o daño relevante para ti, te avisamos a ti y a la ANPD, como exige la ley.

8Cambios en esta política

Esta política puede cambiar cuando la ley, el sitio o la operación cambien. La versión que vale es siempre la publicada aquí, con la fecha en la parte superior.