Política de Privacidade

1Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados, quem decide como e por que eles são tratados, é a empresa abaixo. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais e o canal para falar de privacidade estão no fim desta página, em Fale com a gente sobre privacidade.

Razão social

ELEKTRO CHARGE LTDA

Nome fantasia

Elektro Charge

CNPJ

66.400.701/0001-26

Sede

Rua Taquari, 81, Loja 34, Alphaville Graciosa, Pinhais/PR, CEP 83327-070

2Que dados tratamos

Formulário de contato

Nome, empresa (opcional), número de WhatsApp e o assunto que você marca: recarga para a sua frota, um local que você tem, consultoria ou outro assunto. Os dados vão para o painel interno da empresa, e a equipe recebe um aviso no canal interno do painel para responder pelo WhatsApp que você informou. O endereço IP de quem envia é usado só no momento do envio, para limitar tentativas em excesso, e não fica guardado com o contato.

Atendimento por WhatsApp e e-mail

O que você nos escreve: nome, número ou endereço de e-mail e o conteúdo da conversa.

Medição do site, só com o seu aceite

Se você aceitar os cookies de medição, o Google Analytics, o PostHog e, em algumas páginas, o Microsoft Clarity registram páginas vistas, cliques, tipo de aparelho e de navegador, de onde veio a visita e identificadores guardados em cookies. O Clarity também registra como a página é usada: rolagem, cliques e movimento do cursor. Se você recusar, ou enquanto não escolher, nenhuma dessas ferramentas é carregada.

Localização, só quando você pede

Algumas páginas têm o botão Usar minha localização, para mostrar a unidade mais perto. Ao tocar nele, o navegador pergunta se você autoriza. A posição é usada só naquele momento, no seu próprio aparelho, para ordenar as unidades e montar o link de rota. Ela não é enviada para nós nem guardada, e o site funciona sem ela.

Sugestões

Na página de sugestões, o que você escreve (título, descrição, categoria e, se quiser, o seu nome) fica público na própria página. Para evitar voto repetido, o navegador guarda um identificador aleatório, que vai junto com cada voto.

Recarga nos nossos pontos

O cadastro, o início da recarga e o pagamento acontecem na plataforma de pagamento e recarga que opera os carregadores, que trata esses dados conforme a política dela. Para operar os pontos, dar suporte e conferir pagamentos, a nossa operação acessa os dados das recargas feitas nos nossos pontos: unidade, data e hora, energia, valor, forma de pagamento e a identificação de quem carregou na plataforma, com nome e contato quando informados. Não recebemos os dados completos do seu cartão.

3Para que usamos e por quanto tempo

Cada uso tem uma base legal na LGPD (Lei nº 13.709/2018) e um prazo de guarda. Acabado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.

• Responder quem nos procura

  Dados

  O que você manda pelo formulário, pelo WhatsApp ou por e-mail.

  Base legal

  Procedimentos preliminares a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V).

  Por quanto tempo

  Contatos do formulário: até 12 meses depois do último contato; depois disso, são apagados. Conversas de atendimento: enquanto durar o atendimento e a relação com você, e depois só pelo que a lei exigir.

• Operar os pontos de recarga e conferir recargas e pagamentos

  Dados

  Dados das recargas feitas nos nossos pontos.

  Base legal

  Execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX), para segurança e prevenção a fraudes.

  Por quanto tempo

  Enquanto forem necessários à operação, e pelos prazos que a lei fiscal e a de consumo exigirem.

• Avisar sobre benefícios a quem carrega com a gente

  Dados

  Nome e contato de quem carrega nos nossos pontos, para avisos sobre planos, cupons e indicação.

  Base legal

  Legítimo interesse (art. 7º, IX). Se não quiser mais receber, é só responder pedindo, e paramos.

  Por quanto tempo

  Enquanto você carregar com a gente ou até pedir para parar.

• Medir e melhorar o site

  Dados

  Medição de visitas e cliques, só se você aceitar os cookies de medição.

  Base legal

  Consentimento (art. 7º, I), que você muda quando quiser em Preferências de cookies.

  Por quanto tempo

  O que está na tabela de cookies da seção 5.

• Mostrar a unidade mais perto de você

  Dados

  A sua posição, lida no seu aparelho.

  Base legal

  Consentimento, dado por você no próprio navegador.

  Por quanto tempo

  Não guardamos: a posição não sai do seu aparelho.

• Publicar sugestões e contar votos

  Dados

  A sugestão que você envia e o identificador de voto do seu navegador.

  Base legal

  Consentimento (art. 7º, I), dado quando você envia.

  Por quanto tempo

  Enquanto a sugestão estiver publicada. Você pode pedir para tirar.

• Proteger o site contra abuso

  Dados

  O endereço IP no momento de enviar o formulário, uma sugestão ou um voto.

  Base legal

  Legítimo interesse (art. 7º, IX).

  Por quanto tempo

  Não fica guardado: serve só para limitar tentativas em excesso naquele momento.

4Com quem compartilhamos

• Serviços que mantêm o site e o painel. Hospedagem do site e banco de dados do nosso painel interno, onde ficam os contatos do formulário e as sugestões.
• A plataforma de pagamento e recarga que opera os carregadores. Para registrar e cobrar as recargas.
• Ferramentas de medição, só com o seu aceite. Google (Google Analytics), PostHog e Microsoft (Clarity).
• Serviços que você mesmo abre. Ao tocar no WhatsApp, a conversa segue pelo WhatsApp, da Meta. As páginas das unidades mostram um mapa do Google Maps, carregado do próprio Google quando você chega nessa parte da página, e o link de rota abre o Google Maps. Cada um tem a sua política.
• Autoridades. Quando a lei exigir ou houver ordem válida.

Não vendemos dados pessoais e não usamos pixel de anúncio no site.

Google, Microsoft, PostHog e alguns provedores de hospedagem podem tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência acontece nas hipóteses que a LGPD permite (art. 33).

5Cookies e medição

Cookies e o armazenamento do navegador guardam pequenas informações no seu aparelho. Usamos dois tipos:

• Necessários. Guardam a sua escolha e fazem partes do site funcionarem. Ficam sempre ligados.
• Medição. Contam visitas e cliques e mostram como as páginas são usadas. Ficam desligados até você aceitar.

O PostHog guarda o mesmo identificador também no armazenamento do navegador. O Clarity usa ainda cookies e chamadas em domínios da própria Microsoft (clarity.ms e bing.com). As durações seguem a documentação de cada ferramenta, podem mudar quando ela mudar, e alguns navegadores encurtam cookies longos (o Chrome limita a 400 dias).

6Seus direitos e como pedir

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos limites da lei;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre o que acontece se você não der o consentimento, e a revogação dele;
• oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse.

Para pedir, escreva para contato@elektrocharge.com.br dizendo o que você quer e o contato que usou com a gente. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, só para não entregar nem apagar dados de outra pessoa. Respondemos nos prazos da LGPD. Para apagar dados, veja também a página Exclusão de dados.

Se achar que não foi atendido, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7Segurança

O site inteiro usa conexão criptografada (HTTPS), e o painel onde ficam os contatos só abre com login da equipe. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.

8Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando a lei, o site ou a operação mudarem. A versão que vale é sempre a publicada aqui, com a data no topo.